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投诉腾冲山水倾城客栈

发布时间:2021-07-06 19:08

  您好,我和同学两人于2018年12月25日在微信上购买了腾冲山水倾城客栈三天两晚的一个活动,总价为780。该活动于2019年至2020年7月,但是由于2020年学业方面以及疫情原因,我和朋友通过电话联系了酒店负责人,承诺我们可以延期至2021年7月31号(我们没有电话录音,但是有打完电话之后,两人对可以延期到2021年7月这件事的聊天截图),如果未对我们进行承诺我们本来计划于2020年7月21、22、23号进行入住(有对行程规划的聊天截图)。今年6月我们看好车票之后,想联系负责人对酒店进行提前预定,但是我们再三打电话给酒店负责人,他表示对这件事表示不知情,未承诺。我们对这次旅行准备已久,再三电话无果,无奈之下只好拨打云南一机游进行投诉。在通过一机游的投诉之后,最后的处理结果是酒店让我们于今年7月31日之前入住酒店。在拨打电话再三确认得到否定结果以及进行投诉之后,我们认为这对于我们来说不是一个很好的处理结果,我们两个女学生,在拨打投诉之后还进行入住,我们对此次期待已久的旅游肯定心里也不开心,此次旅游就完全没有意义,我们已经决定不去旅游进行我们自己的考试备考,我们现在的诉求是希望酒店给我们一个道歉,并对我们进行退款。希望我们的诉求可以在您的帮助下得以解决。

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